Una empresa puede tener una página web, perfiles en redes sociales, una ficha en Google, aparecer en directorios y haber sido mencionada en medios de comunicación.
Pero existe una diferencia entre tener presencia digital y tener una identidad digital reconocible.
Para una persona, normalmente es sencillo relacionar todas esas referencias.
Si encuentra el nombre de una empresa en su página web, después en Google, en Instagram y en una noticia, puede entender que todas hablan de la misma organización.
Para una inteligencia artificial, esa relación depende de que existan suficientes señales que permitan identificar y conectar correctamente la información.
Por eso surge una pregunta cada vez más importante:
¿Qué necesita una empresa para tener una identidad digital reconocible por la IA?
Una empresa necesita ser identificable.
El primer requisito parece sencillo: una inteligencia artificial debe poder determinar que la empresa existe y distinguirla de otras entidades.
Para ello necesita información.
El nombre de la empresa es una de las señales más evidentes, pero no es suficiente por sí solo.
También puede ser necesario conocer:
- cuál es su actividad;
- qué productos o servicios ofrece;
- cuál es su sitio web;
- dónde desarrolla su actividad;
- cuáles son sus perfiles oficiales;
- quién forma parte de la organización;
- qué relación mantiene con otras entidades;
- y qué fuentes externas hablan de ella.
Cuantas más piezas puedan relacionarse de forma coherente, más completa puede resultar la representación digital de la empresa.
El nombre es importante, pero el nombre no lo es todo.
Dos empresas pueden compartir un nombre.
También puede ocurrir que una empresa utilice una denominación comercial diferente de su razón social, que tenga una marca abreviada o que sea conocida de varias formas.
Esto introduce un problema de identificación.
Una persona puede utilizar el contexto para resolverlo.
Una inteligencia artificial también puede hacerlo, pero necesita disponer de señales suficientes para establecer esa relación.
Por eso es importante que la información fundamental de una empresa sea consistente.
El nombre, el dominio, la descripción de la actividad, la ubicación y otros datos relevantes deberían formar un conjunto reconocible.
La identidad digital se construye mediante relaciones entre datos, no únicamente mediante un nombre.
El sitio web debería actuar como centro de la identidad.
La página web oficial es uno de los elementos más importantes de la identidad digital de una empresa.
No debería limitarse a mostrar productos o servicios.
También debería explicar claramente quién está detrás del sitio.
Una empresa debería poder responder desde su propia web a preguntas básicas como:
- ¿Quiénes somos?
- ¿Qué hacemos?
- ¿Qué servicios ofrecemos?
- ¿Dónde trabajamos?
- ¿Cómo pueden contactar con nosotros?
- ¿Cuál es nuestro sitio web oficial?
- ¿Quién forma parte de la empresa?
La información corporativa no tiene por qué convertirse en un texto interminable.
Lo importante es que sea clara, accesible y coherente.
Una buena identidad digital no necesita miles de palabras.
Necesita información útil.
La coherencia es una de las claves.
Imaginemos una empresa que en su página web se presenta como una agencia de diseño web.
En Google aparece como una empresa de marketing.
En LinkedIn se define como una consultora tecnológica.
En un directorio figura como una agencia de publicidad.
En una noticia aparece descrita como una empresa de desarrollo de software.
Todas esas descripciones podrían tener algún grado de verdad.
Pero cuanto mayor sea la dispersión, más difícil puede resultar establecer cuál es la actividad principal de la organización.
Por eso, una estrategia orientada a la inteligencia artificial debería buscar una coherencia semántica entre las diferentes fuentes.
No significa copiar exactamente la misma descripción.
Significa que las diferentes descripciones deberían poder coexistir sin contradecirse.
La identidad digital se extiende más allá de la web.
Una empresa no vive únicamente dentro de su dominio.
Su presencia digital puede estar distribuida entre diferentes plataformas y fuentes.
Por ejemplo:
- buscadores;
- redes sociales;
- directorios empresariales;
- asociaciones profesionales;
- medios de comunicación;
- páginas de clientes;
- organismos públicos;
- publicaciones especializadas;
- plataformas profesionales;
- vídeos;
- podcasts;
- entrevistas;
- documentos y publicaciones.
Cada una de esas referencias puede aportar información adicional.
Una mención externa no tiene por qué repetir toda la información corporativa.
Puede aportar algo diferente.
Una noticia puede demostrar que la empresa ha participado en un determinado proyecto.
Un cliente puede explicar qué servicio recibió.
Una asociación puede identificarla como miembro.
Un directorio puede aportar información básica.
El resultado es una red de referencias que puede contribuir a construir una identidad más completa.
Las referencias externas aportan contexto.
Una empresa puede decir en su propia página que es especialista en una determinada actividad.
Pero una fuente externa que la mencione en relación con esa actividad aporta un contexto diferente.
Esto no significa que cualquier mención externa tenga el mismo valor.
Ni que acumular enlaces o menciones de forma indiscriminada garantice visibilidad en inteligencia artificial.
La cuestión es la calidad y coherencia del conjunto.
Una empresa que aparece de forma consistente en diferentes fuentes puede ofrecer más señales para interpretar quién es, qué hace y cuál es su ámbito de actividad.
Por eso, GEO no debería entenderse únicamente como una estrategia de contenidos.
También tiene una dimensión de reputación e identidad digital.
Schema.org puede ayudar a describir la identidad.
Las páginas web también pueden incorporar información estructurada mediante vocabularios como Schema.org.
Estos datos permiten describir determinados elementos de una página de una manera estructurada.
Una empresa puede ser identificada como una organización.
Una persona puede ser descrita como una persona.
Un artículo puede identificarse como un artículo.
Un producto puede describirse como un producto.
Y pueden establecerse determinadas relaciones entre estos elementos.
El marcado estructurado no convierte automáticamente a una empresa en una fuente utilizada por una inteligencia artificial.
No existe una garantía de ese tipo.
Su función es mucho más sencilla y útil:
ayudar a describir explícitamente qué representa la información de una página.
Para una estrategia de identidad digital, esa capacidad de descripción puede ser relevante.
Las personas también forman parte de la identidad.
Una empresa no siempre puede entenderse únicamente como una marca.
Detrás existen personas, profesionales, fundadores, directivos, equipos y especialistas.
Cuando esa información es pública y relevante, puede contribuir a reforzar la identidad de una organización.
Por ejemplo, una página de equipo puede explicar quién trabaja en la empresa y cuál es la función de cada persona.
Un artículo puede estar firmado por un profesional concreto.
Una entrevista puede relacionar a una persona con una organización.
Una ponencia puede identificar a un representante de la empresa.
Estas relaciones ayudan a construir contexto.
La identidad digital de una empresa puede estar formada por una red de entidades relacionadas.
También importa lo que no debe hacerse.
Construir una identidad digital reconocible no significa publicar información en todas partes.
Tampoco consiste en crear perfiles que nunca se actualizan.
Ni en repetir constantemente el nombre de la empresa.
Ni en generar cientos de artículos prácticamente iguales.
Una estrategia de identidad digital puede resultar contraproducente cuando produce información contradictoria, perfiles abandonados o contenido artificial creado únicamente para intentar influir en sistemas automáticos.
La cantidad no sustituye a la coherencia.
Una identidad digital sólida debe ser reconocible, no ruidosa.
¿Qué debería revisar una empresa?
Una empresa que quiera mejorar su identidad digital puede empezar con una auditoría relativamente sencilla.
Nombre.
¿La empresa aparece siempre con una denominación reconocible?
Sitio web.
¿Existe una página oficial claramente identificable?
Actividad.
¿Está explicado de forma clara qué hace la empresa?
Servicios.
¿Son fácilmente identificables sus principales productos o servicios?
Ubicación.
Cuando es relevante, ¿está claramente indicado dónde opera?
Contacto.
¿Existen formas claras de contactar con la empresa?
Perfiles oficiales.
¿Las redes sociales y otras plataformas pueden relacionarse fácilmente con el sitio web oficial?
Equipo.
¿Las personas relevantes de la organización están correctamente identificadas?
Referencias externas.
¿Existen fuentes independientes que hablen de la empresa?
Datos estructurados.
¿La web utiliza correctamente Schema.org cuando resulta apropiado?
Coherencia.
¿La información fundamental coincide entre las diferentes fuentes?
Este último punto probablemente sea uno de los más importantes.
Una identidad digital no se construye en un día.
Una empresa nueva puede tener una página web perfectamente diseñada y, sin embargo, disponer todavía de una identidad digital relativamente pequeña.
Esto es normal.
La presencia digital se construye con el tiempo.
Cada nueva publicación relevante, cada referencia externa, cada proyecto documentado y cada fuente fiable puede añadir contexto.
Por eso, GEO no debería plantearse únicamente como una acción puntual.
Es un proceso de construcción progresiva de identidad y autoridad digital.
La empresa va dejando un rastro de información coherente que permite comprender mejor quién es.
De la presencia digital a la identidad digital.
Durante mucho tiempo, muchas empresas se han preocupado principalmente por aparecer en Internet.
Ahora existe una cuestión adicional:
¿Puede una inteligencia artificial reconocer correctamente quiénes somos?
Tener una web es presencia digital.
Tener una web, perfiles oficiales, información corporativa coherente, referencias externas, datos estructurados y relaciones claras entre diferentes fuentes empieza a convertirse en algo más:
una identidad digital.
Y esa identidad puede ser especialmente importante en un entorno en el que cada vez más usuarios no buscan únicamente páginas web, sino respuestas generadas por sistemas de inteligencia artificial.
La identidad digital también es información.
Una empresa no controla completamente lo que una inteligencia artificial responderá sobre ella.
Pero sí puede trabajar sobre la información que existe en Internet y sobre la forma en que esa información se presenta.
Puede hacer que su nombre sea reconocible.
Puede explicar qué hace.
Puede mantener una descripción coherente.
Puede identificar correctamente sus servicios.
Puede relacionar su sitio web con sus perfiles oficiales.
Puede documentar sus proyectos.
Puede conseguir referencias externas legítimas.
Puede utilizar datos estructurados.
Y puede mantener actualizada su presencia digital.
Todo ello contribuye a una misma finalidad:
que una inteligencia artificial tenga más posibilidades de comprender correctamente quién es la empresa.
Ese es uno de los objetivos de una estrategia GEO bien planteada.
No escribir para una inteligencia artificial.
Construir una identidad digital que una inteligencia artificial pueda comprender.
